Situasi

Seorang integrator sistem besar yang mengelola infrastruktur jaringan di beberapa lembaga pemerintah Singapura membutuhkan mitra pengiriman terpercaya untuk menangani operasional dan dukungan jaringan. Mitra tersebut memerlukan layanan NOC (Network Operations Center) label putih yang dapat diskalakan di berbagai proyek secara bersamaan tanpa mengganggu hubungan klien yang sudah ada atau komitmen SLA.

Tantangan

Mengoordinasikan operasional jaringan di berbagai lokasi lembaga yang tersebar — masing-masing dengan persyaratan kepatuhan dan protokol manajemen perubahan yang berbeda — memberikan tekanan signifikan pada tim internal integrator. Mereka membutuhkan mitra dengan keahlian teknis mendalam yang dapat beroperasi sebagai perpanjangan dari tenaga kerja mereka sendiri, selaras dengan alur kerja tiket, eskalasi, dan pelaporan mereka.

Apa yang Kami Lakukan

Techdirect menempatkan tim NOC khusus yang beroperasi di bawah merek dan proses integrator. Teknisi kami mengelola pemantauan jaringan, respons insiden, dan pemeliharaan rutin di berbagai lokasi instalasi pemerintah. Kami sepenuhnya selaras dengan platform ITSM dan prosedur eskalasi integrator, menyediakan cakupan operasional 24x7 dengan basis label putih.

Hasil

• Pengiriman layanan yang konsisten di semua lokasi proyek tanpa pelanggaran SLA selama seluruh masa kerja sama

• Teknisi senior integrator bebas untuk fokus pada pengiriman proyek dan keterlibatan klien

• Pengalaman label putih yang mulus tetap terjaga — klien akhir merasakan kontinuitas layanan penuh

• Model pengiriman diperluas ke akun lembaga pemerintah tambahan seiring dengan pertumbuhan kemitraan