情况

一家负责管理新加坡多个政府机构网络基础设施的大型系统集成商，需要一个值得信赖的交付合作伙伴来处理网络运营和支持工作。该合作伙伴需要提供白标网络运营中心 (NOC) 服务，能够支持多个并行项目，同时不影响现有的客户关系或服务水平协议 (SLA) 承诺。

挑战

协调分布在不同机构站点的网络运营——每个站点都有独特的合规要求和变更管理协议——给集成商的内部团队带来了巨大压力。他们需要一个拥有深厚技术专长的合作伙伴，能够作为其自身团队的延伸，并与他们的工单、升级和报告工作流程保持一致。

我们的方案

Techdirect 部署了一个专属的网络运营中心 (NOC) 团队，该团队以集成商的品牌和流程运作。我们的工程师负责网络监控、事件响应和日常维护，覆盖多个政府安装站点。我们完全遵循集成商的 ITSM 平台和升级流程，以白标形式提供 24×7 全天候运营支持。

成果

• 在整个合作期间，所有项目站点均实现持续稳定的服务交付，未发生任何服务水平协议 (SLA) 违规

• 集成商的高级工程师得以解放，从而专注于项目交付和客户互动

• 保持了无缝的白标体验——最终客户获得了不间断的服务

• 随着合作关系的深化，交付模式扩展到更多的政府机构客户