สถานการณ์

ผู้รวมระบบรายใหญ่ที่ดูแลโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายของหน่วยงานราชการหลายแห่งในสิงคโปร์ ต้องการพันธมิตรผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้เพื่อดูแลการดำเนินงานและการสนับสนุนเครือข่าย พันธมิตรรายนี้ต้องสามารถให้บริการ NOC แบบ White-label ที่ปรับขนาดรองรับโครงการพร้อมกันได้หลายโครงการ โดยไม่กระทบความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิมหรือข้อผูกพันตาม SLA

ความท้าทาย

การประสานงานการดำเนินงานเครือข่ายทั่วทั้งหน่วยงานที่กระจายตัวอยู่ ซึ่งแต่ละแห่งมีข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและขั้นตอนการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่แตกต่างกัน สร้างแรงกดดันอย่างมากต่อทีมงานภายในของผู้รวมระบบ พวกเขาต้องการพันธมิตรที่มีความเชี่ยวชาญทางเทคนิคอย่างลึกซึ้ง ที่สามารถทำงานเสมือนเป็นส่วนหนึ่งของทีมงานของตนเอง โดยสอดคล้องกับขั้นตอนการออกตั๋ว การยกระดับปัญหา และการรายงานของพวกเขา

สิ่งที่เราทำ

Techdirect ได้จัดทีม NOC โดยเฉพาะที่ทำงานภายใต้แบรนด์และกระบวนการของผู้รวมระบบ วิศวกรของเราดูแลการเฝ้าระวังเครือข่าย การตอบสนองต่อเหตุการณ์ และการบำรุงรักษาตามปกติทั่วทั้งสถานที่ติดตั้งของหน่วยงานราชการหลายแห่ง เราปรับให้สอดคล้องกับแพลตฟอร์ม ITSM และขั้นตอนการยกระดับปัญหาของผู้รวมระบบอย่างสมบูรณ์ โดยให้บริการครอบคลุมการดำเนินงานตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ในรูปแบบ White-label

ผลลัพธ์

• การส่งมอบบริการที่สอดคล้องกันทั่วทั้งสถานที่โครงการทั้งหมด โดยไม่มีการละเมิด SLA ตลอดระยะเวลาการดำเนินงาน

• วิศวกรอาวุโสของผู้รวมระบบมีอิสระที่จะมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบโครงการและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

• ประสบการณ์ White-label ที่ราบรื่นยังคงอยู่ — ลูกค้าปลายทางได้รับบริการที่ต่อเนื่องอย่างสมบูรณ์

• รูปแบบการส่งมอบขยายไปสู่บัญชีหน่วยงานราชการเพิ่มเติมเมื่อความร่วมมือเติบโตขึ้น