Situasi

Sebuah grup telekomunikasi besar membutuhkan mitra penyedia layanan terkelola (managed services) spesialis untuk mendukung operasional TI bagi beberapa klien perusahaan mereka di sektor layanan keuangan dan pendidikan. Klien-klien ini menuntut dukungan TI yang andal dan skalabel yang selaras dengan standar regulasi yang ketat serta persyaratan operasional khusus sektor.

Tantangan

Mengelola operasional TI untuk beberapa klien perusahaan secara bersamaan — masing-masing dengan lingkungan yang berbeda, kewajiban kepatuhan, dan ekspektasi dukungan yang unik — membutuhkan model penyampaian layanan yang fleksibel dan insinyur berpengalaman yang mampu beroperasi di berbagai tumpukan teknologi tanpa menimbulkan gesekan bagi integrator atau klien akhir mereka.

Apa yang Kami Lakukan

Techdirect menyediakan layanan TI terkelola (managed IT services) berlabel putih (white-label) di bawah merek integrator, mendukung komputasi pengguna akhir, pemantauan infrastruktur, dan operasional meja layanan (service desk) di seluruh institusi layanan keuangan dan kampus politeknik. Tim kami menjaga kepatuhan SLA di semua akun, menangani manajemen insiden, pemeliharaan rutin, dan pelaporan layanan bulanan.

Hasil

• Penyediaan layanan terkelola berkelanjutan di sektor layanan keuangan dan pendidikan secara bersamaan

• Kepatuhan SLA terjaga secara konsisten di semua akun klien sepanjang masa kerja sama

• Integrator mampu memperluas basis klien tanpa pertumbuhan proporsional dalam jumlah staf penyedia layanan

• Skor kepuasan klien yang tinggi tetap terjaga, mendukung perpanjangan kontrak di berbagai akun