情况

一家大型电信集团需要一家专业的托管服务提供商，为其在金融服务和教育领域的多个企业客户提供IT运营支持。这些客户要求IT支持必须可靠、可扩展，并符合严格的监管标准和行业特定的运营要求。

挑战

同时管理多家企业客户的IT运营，每家客户都有独特的环境、合规义务和支持期望，这要求采用灵活的服务交付模式和经验丰富的工程师，能够跨不同技术栈进行操作，同时不给集成商或其最终客户带来麻烦。

我们的做法

Techdirect以白标签形式提供托管IT服务，使用集成商的品牌，支持金融服务机构和理工学院校区的终端用户计算、基础设施监控和服务台运营。我们的团队在所有客户账户中都保持了SLA（服务水平协议）合规性，负责事件管理、日常维护和月度服务报告。

成果

• 托管服务交付同时覆盖金融服务和教育两大垂直领域

• 在整个合作期间，所有客户账户的SLA合规性始终保持一致

• 集成商能够扩大客户群，而无需按比例增加交付人员

• 客户满意度评分保持高位，支持了多个账户的合同续签