สถานการณ์

กลุ่มบริษัทโทรคมนาคมรายใหญ่ต้องการพันธมิตรผู้เชี่ยวชาญด้านการให้บริการจัดการ (managed services) เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานด้านไอทีให้กับลูกค้าองค์กรหลายรายในภาคบริการทางการเงินและภาคการศึกษา ลูกค้าเหล่านี้ต้องการการสนับสนุนด้านไอทีที่เชื่อถือได้ ปรับขนาดได้ และสอดคล้องกับมาตรฐานข้อบังคับที่เข้มงวด รวมถึงข้อกำหนดการดำเนินงานเฉพาะภาคส่วน

ความท้าทาย

การจัดการการดำเนินงานด้านไอทีให้กับลูกค้าองค์กรหลายรายพร้อมกัน ซึ่งแต่ละรายมีสภาพแวดล้อม ข้อผูกพันด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด และความคาดหวังในการสนับสนุนที่แตกต่างกันนั้น จำเป็นต้องมีรูปแบบการส่งมอบบริการที่ยืดหยุ่นและวิศวกรที่มีประสบการณ์ซึ่งสามารถทำงานกับเทคโนโลยีที่หลากหลายได้ โดยไม่สร้างความยุ่งยากให้กับผู้รวมระบบหรือลูกค้าปลายทาง

สิ่งที่เราทำ

Techdirect ให้บริการจัดการด้านไอทีแบบ White-label ภายใต้แบรนด์ของผู้รวมระบบ โดยสนับสนุนการประมวลผลของผู้ใช้ปลายทาง การตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐาน และการดำเนินงานของศูนย์บริการทั่วทั้งสถาบันบริการทางการเงินและวิทยาเขตโพลีเทคนิค ทีมงานของเราปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) สำหรับทุกบัญชี โดยจัดการกับการจัดการเหตุการณ์ การบำรุงรักษาตามปกติ และการรายงานบริการรายเดือน

ผลลัพธ์

• การส่งมอบบริการจัดการยังคงดำเนินต่อไปในภาคบริการทางการเงินและภาคการศึกษาพร้อมกัน

• การปฏิบัติตาม SLA ได้รับการรักษาอย่างสม่ำเสมอสำหรับบัญชีลูกค้าทั้งหมดตลอดระยะเวลาการดำเนินงาน

• ผู้รวมระบบสามารถขยายฐานลูกค้าได้โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนบุคลากรในการส่งมอบบริการตามสัดส่วน

• คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าอยู่ในระดับสูงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสนับสนุนการต่ออายุสัญญาสำหรับหลายบัญชี